Hvad det er
Zammad er et open source-helpdesk- og ticketsystem. Det håndterer kundesupport, som de store platforme gør — billetkøer, SLA-tracking, makroer, triggers, automatiseringer — uden at låse dig fast i per-agent-priser, der fordobles hver gang Zendesk holder bestyrelsesmøde. Det er en fuldt udstyret supportdesk, der kører på din server, med dine data, under din kontrol.
Sådan bruger vi det
Alle supporthenvendelser der kommer ind til My Server Guy løber gennem Zammad. Tickets fra email, webformularer og chat lander i den samme kø med fuld historik og kontekst.
Vi bruger SLA-tracking til at holde svartider ærlige, makroer til at håndtere gentagne spørgsmål hurtigt, og automatiseringer til at route tickets til den rette person uden manuel sortering.
Vores Nagios-alarmer føder direkte ind i Zammad, så infrastrukturproblemer automatisk bliver til sporbare tickets — intet falder mellem to stole.
Hvad vi lærte
Elasticsearch-tuning betyder mere end dokumentationen antyder. En standardinstallation fungerer fint indtil du rammer et par tusinde tickets, så går søgningen i stå. Vi konfigurerer det ordentligt fra start så du aldrig rammer den væg.
Email-kanalopsætning har skarpe kanter — SPF, DKIM og fetchmail-konfiguration skal være korrekt ellers forsvinder tickets lydløst. Vi har debugget det nok gange til at få det rigtigt ved første deployment.
Hvad du får
En fuldt konfigureret Zammad-instans på din server. Email-kanaler forbundet og testet. Elasticsearch tunet til dit volumen. SSL, backups og overvågning inkluderet. Vi håndterer opdateringer og holder det kørende — du fokuserer på dine kunder.
Klar til at eje din supportplatform?
Vi deployer og vedligeholder Zammad på jeres infrastruktur for en fast månedlig pris. Ingen per-agent-prissætning — i modsætning til Zendesk, som opkræver pr. sæde og løber hurtigt op.