Produktion ist down. Lassen Sie uns das beheben.
Menschengeführte Triage und Stabilisierung bei aktiven Vorfällen auf Linux-Servern und Produktions-Websites. Keine Ticket-Warteschlange — direkter Zugang zu einem erfahrenen Ingenieur.
Was passiert, wenn Sie sich melden
Sie haben es mit einem Ausfall, einer Kompromittierung oder einem System zu tun, das sich schnell verschlechtert. Ich verstehe. So läuft das ab:
Ich begrenze den Schaden.
Erst die Blutung stoppen. Wenn ein Dienst in einer Schleife abstürzt, eine Festplatte voll ist oder etwas kompromittiert wurde — ich stabilisiere es, bevor irgendetwas anderes passiert.
Ich analysiere, was passiert ist.
Kürzliche Änderungen, Fehlerprotokolle, Dienststatus, Ressourcenerschöpfung — ich betrachte die Beweislage und finde heraus, was kaputt ist und warum.
Ich stelle wieder her oder mache ein Rollback.
Je nachdem, was möglich ist, behebe ich entweder die Grundursache und bringe die Dienste wieder hoch, oder ich führe ein sicheres Rollback auf den letzten bekannten funktionierenden Zustand durch.
Ich dokumentiere alles.
Nachdem das Feuer gelöscht ist, erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung: was passiert ist, was ich getan habe, was es verursacht hat und was zu tun ist, damit es nicht wieder vorkommt.
Was ich von Ihnen brauche
- SSH-Zugang zu den betroffenen Systemen (oder einen Weg, ihn schnell zu bekommen)
- Einen festen Ansprechpartner, der Fragen beantworten und Änderungen genehmigen kann
- Kontext — was sich kürzlich geändert hat, wann es begann, was Sie bereits versucht haben
Je schneller ich Zugang bekomme, desto schneller wird das gelöst.
Reaktionszeit
Dies ist kein 24/7-NOC. Ich bin ein Ingenieur mit Sitz in Dänemark (MEZ/MESZ). Während der Arbeitszeiten reagiere ich auf dringende Anfragen innerhalb einer Stunde. Außerhalb der Arbeitszeiten melde ich mich, sobald ich es sehe — normalerweise innerhalb weniger Stunden.
Wenn Sie garantierte SLA-Reaktionszeiten rund um die Uhr brauchen, ist das nicht mein Angebot. Was ich biete, ist ein erfahrener Ingenieur, der Ihr System wirklich versteht und es reparieren kann, nicht ein Junior, der aus einem Runbook vorliest.
Was abgedeckt ist
- Linux-Server-Ausfälle und Dienstausfallzeiten
- Abstürze von Webanwendungen und Datenbankprobleme
- Verdacht auf Sicherheitskompromittierung — Eindämmung und Bewertung
- Fehlgeschlagene Deployments und defekte Updates
- DNS-, SSL- und Netzwerk-Notfälle
- Festplatten-, Arbeitsspeicher- und Ressourcenerschöpfung
Was nicht abgedeckt ist
- Windows-Server oder proprietäre Software-Stacks
- Laufendes Monitoring oder proaktives Alerting (das ist Support & Monitoring)
- Performance-Tuning oder Feature-Entwicklung
- Alles, was kein aktiver Vorfall ist
Was das kostet
Wenn Sie neu sind, ist der schnellste Weg, einen Gesundheitscheck mit dem Urgent-Recovery-Add-on zu buchen: Gesundheitscheck 650 € (das Basis-Audit) + Urgent Recovery Add-on 425 € (bevorzugte Bearbeitung, priorisierte Reaktion).
Der Gesundheitscheck gibt mir den Kontext, den ich brauche, um Dinge richtig zu reparieren, nicht nur Symptome zu behandeln. Das Urgent-Recovery-Add-on bedeutet, dass ich sofort anfange statt innerhalb von 48 Stunden.
Wenn Sie bereits Kunde sind und einen Gesundheitscheck oder laufenden Support haben, wird Notfallarbeit zu einem vereinbarten Satz gegen Ihr Kontingent abgerechnet. Sie haben bereits priorisierten Zugang.
Nach dem Notfall
Sobald die Lage stabil ist, überlegen wir, wie wir eine Wiederholung verhindern. Das bedeutet normalerweise eine von zwei Optionen:
Ein Gesundheitscheck-Follow-up — wenn wir unter Druck triagiert haben, findet ein ordentliches Audit alles andere, was darauf wartet, kaputtzugehen.
Laufender Support & Monitoring — damit das nächste Problem durch automatisiertes Monitoring erkannt wird, bevor es zum Notfall wird.
Der beste Notfall ist der, der nie passiert.